Aparecer o no aparecer

Pop up o no pop up, esa es la cuestión. ¿Nos elevaremos con ventanas emergentes inteligentes con fines estratégicos, o sucumbiremos al reino de los molestos anuncios emergentes? ¿Seremos capaces de encontrar un equilibrio entre el momento oportuno y los tipos adecuados de ventanas emergentes, o nuestro uso voraz ahuyentará a los visitantes?

El estudio más popular de Nielsen Norman Group describe las ventanas emergentes como "la técnica publicitaria más odiada en los ordenadores de sobremesa".

El resultado de que la gente odie las ventanas emergentes se basa en una UX perezosa, un uso excesivo, estrategias deficientes y falta de pruebas de usuario, es decir, experiencias en las que la ventana emergente interrumpe el viaje del usuario. Pero esto podría cambiar si, como profesionales del marketing, nos centráramos en utilizar las ventanas emergentes en los sitios web para atraer a los usuarios en lugar de venderles .

Los pop ups en los sitios web pueden ser nuestros mejores aliados o nuestros peores enemigos; la diferencia está en el momento, la frecuencia, los objetivos y los tipos de pop ups. Desenvolvamos esto y aprendamos todo sobre las ventanas emergentes en los sitios web y cómo aprovechar esta gran herramienta para atraer e interactuar con nuestros visitantes.

Tipos de ventanas emergentes por funcionalidad

El término "popup" puede significar muchas cosas para los vendedores y los usuarios. Mientras que en la mayoría de los casos representan una ventana que aparece en la parte superior de una página, hemos oído a los usuarios referirse a los mensajes de chatbot como popups también. Para los propósitos de esta entrada de blog, estamos hablando del primer estilo de popup modals.

Aunque existen diferentes tipos de estrategias de ventanas emergentes, los tipos reales difieren principalmente en su funcionalidad y en lo que las activa. He aquí una lista de algunos de los tipos de ventanas emergentes más utilizados en función de sus desencadenantes:

• Ventana emergente diferida

Como su nombre indica, estas ventanas emergentes en los sitios web se activan para que aparezcan tras un intervalo de tiempo específico, inactividad o tiempo de permanencia en el sitio. En función de la acción desencadenante, puede añadir un mensaje relevante con una llamada a la acción relacionada con el tema.

Caso práctico: Activar un cupón después de x segundos en una página de producto de comercio electrónico.

• Ventana emergente basada en clics

Otro tipo de ventanas emergentes son las basadas en clics, que aparecen después de que el visitante haga clic en una zona determinada de la página o el sitio. Se consideran el tipo de ventana emergente menos intrusivo para los usuarios, ya que se activan por la acción física de hacer clic del usuario y por una intención clara.

Caso práctico: Utilizar un botón, un enlace o una imagen para activar una ventana emergente con un formulario de descarga de un libro electrónico, un formulario de contacto o un formulario de suscripción a un boletín informativo, de modo que el usuario no tenga que hacer clic fuera de la página actual para enviar el formulario.

• Primer visitante

Este puede ser uno de los pop ups más comunes en los sitios web de comercio electrónico, y es una gran oportunidad para que las marcas se ganen a los compradores indecisos de la primera vez. Ya sea ofreciendo un cupón o dirigiendo a los usuarios a los productos más populares, las ventanas emergentes para visitantes primerizos pueden ayudar a crear una conexión inmediata con tus productos para que sea más probable que compren en esa primera sesión.

Caso práctico: Mostrar a los usuarios noveles un cupón para su primera compra.

• Ventana emergente con desplazamiento

Otro tipo de ventana emergente es la basada en el desplazamiento. Estas ventanas emergentes se activan en función de la actividad del visitante al desplazarse por la página. La profundidad del desplazamiento puede, en algunos casos, ser un mejor indicador de la participación que el tiempo en la página y, por lo tanto, puede tener una mayor tasa de éxito que su contraparte de tiempo retardado.

Caso práctico: ventana emergente " Suscríbase a nuestro boletín de noticias " después de x segundos o minutos en el blog. La temporización de este tipo de ventana emergente debe basarse en los propios datos analíticos y de participación de su sitio web.

• Ventana emergente de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida suelen estar disponibles sólo para dispositivos de escritorio, ya que se activan al identificar el movimiento del ratón del usuario hacia la "x" de la página o pestaña. La idea detrás de estas ventanas emergentes es que el usuario probablemente está mostrando su intención de abandonar la página y, por lo tanto, el vendedor puede hacer un último esfuerzo para atraerlo antes de que se vaya.

Caso práctico: Ventana emergente de intención de salida en un sitio de comercio electrónico que les ofrece un 10% de descuento en su compra si realizan el pedido ahora.

Cómo utilizar las ventanas emergentes en los sitios web

El uso de ventanas emergentes en los sitios web es uno de los temas más debatidos y controvertidos del diseño de experiencia del usuario. Algunos creen que las ventanas emergentes no tienen cabida porque son demasiado molestas, mientras que otros tienen resultados que demuestran que, de hecho, generan más conversiones. La realidad es que la inclusión de ventanas emergentes, y su estrategia, va a ser totalmente única para su sitio web, y por lo tanto debe ser probada.

Para saber cómo utilizar las ventanas emergentes en su sitio,

1. Realice un análisis en profundidad de su sitio web y sus páginas. Qué páginas tienen altas tasas de rebote o de salida?
2. Entienda por qué estas páginas tienen un alto nivel de abandono. ¿Se debe a que la página no satisface sus necesidades (solucione esto primero) o a que tienen dudas de última hora? Póngase en el lugar de los usuarios para ofrecerles una ventana emergente que se adapte a sus necesidades.
3. Cree una CTA convincente que se alinee con su hipótesis de por qué abandonan la página. Las mejores estrategias para las CTA emergentes suelen ser aquellas que ofrecen al usuario algo de valor; acceso a una guía, un descuento u oferta, etc.
4. Decida cuándo servir su ventana emergente. ¿En qué momento debería interrumpir el recorrido del usuario? Por lo general, recomendamos el uso de desencadenantes como: % de desplazamiento, tiempo en la página o intención de salida para asegurarse de que su ventana emergente se muestra en un momento propicio para sus usuarios. Lo último que quieres hacer es bombardearlos en el momento en que aterrizan en tu sitio web.

Si tiene suficiente tráfico, un buen punto de partida [una vez identificadas las páginas de abandono] podría ser una ventana emergente de intención de salida que pregunte a los usuarios por qué abandonan la página.

Ventajas de las ventanas emergentes en los sitios web

Las ventanas emergentes bien diseñadas y colocadas estratégicamente en los sitios web pueden aumentar significativamente las tasas de conversión al captar la atención de los visitantes y atraerlos en el recorrido del usuario. Si se utilizan adecuadamente, las ventanas emergentes pueden aumentar las tasas de conversión, crear listas de campañas y mejorar la fidelidad de los clientes.

Además, las ventanas emergentes son relativamente baratas, fáciles de probar y pueden proporcionar información que puede aplicarse a otras estrategias de marketing.

Inconvenientes de las ventanas emergentes en los sitios web

Reconozca en primer lugar que, independientemente de su estrategia, las ventanas emergentes van a interrumpir el viaje de sus usuarios. Lo que hay que evitar es interrumpir el viaje de forma que provoque frustración.

Desgraciadamente, existe un gran abuso de las ventanas emergentes que ha hecho que los usuarios sean muy sensibles a ellas. Cuantos más sitios web bombardean a los usuarios en el momento en que aterrizan en el sitio, o no dan al usuario la opción de salir de la ventana emergente, peor reputación adquieren; y menos eficaces se vuelven.

Para tener éxito con las ventanas emergentes, los propietarios de sitios web deben dar prioridad a la experiencia del usuario y probar continuamente su estrategia. Si no se dispone del tiempo o los recursos necesarios para poner a prueba la estrategia de ventanas emergentes, lo mejor es renunciar por completo a ellas o buscar un socio que pueda ayudar a probarlas y obtener resultados.

Resumen de ventanas emergentes

En resumen, las ventanas emergentes pueden ser una excelente estrategia para implementar en su sitio web. Si se conocen los tipos de ventanas emergentes y se da prioridad a la experiencia del usuario, las empresas pueden atraer al público, generar interacciones y alcanzar sus objetivos de marketing.

El secreto está en alinear las ventanas emergentes con el recorrido del usuario. Intenta mejorar su experiencia adelantándote a sus necesidades en lugar de sacrificar la experiencia del usuario. 

Mientras que las ventanas emergentes mal ejecutadas pueden suponer riesgos para el SEO y dañar la reputación de la marca, las estrategias basadas en datos pueden aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

Así que ya lo sabes. Si optas por aparecer, hazlo sabiamente.