Cuando recibas invitados en tu casa, puedes guiarles hasta donde puedan sentarse y preguntarles si están cómodos. Puede que les ofrezcas un vaso de agua o algún refresco. Todo esto, y mucho más, influye en la experiencia positiva o negativa que tengan en tu casa. Si la experiencia es positiva, volverán. Si la experiencia es negativa, la próxima vez tendrás que ir a su casa.
Imagine que su sitio web es la casa de su marca. La experiencia que los clientes potenciales tienen en su sitio web determina su disposición a levantarse o a marcharse y no volver jamás.
¿Qué es exactamente la experiencia del usuario (UX)? ¿Y cómo puede asegurarse de que cada usuario tenga una experiencia agradable en su sitio? Para eso estamos aquí.
Nos sumergiremos en temas como:
- ¿Qué es la UX?
- UX frente a UI
- ¿Por qué importa la experiencia del usuario?
- 3 ejemplos de UX que conviene conocer
- 4 consejos para mejorar la UX
Empecemos.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
La experiencia del usuario (UX) en el marketing digital a menudo describe todas las facetas de la interacción de un usuario con una marca, un sitio web o una interfaz. Esencialmente, es el encuentro completo que tiene un usuario con tu sitio web, incluyendo cómo actúa, qué siente y qué hace.
UX frente a UI
Experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI) son términos independientes pero relacionados. Mientras que UX se refiere a la interacción completa del usuario con un sitio web o un medio, UI representa los elementos reales con los que interactúa el usuario.
Digamos, por ejemplo, que tienes un negocio educativo.
La interfaz de usuario incluiría elementos como los botones del sitio web o el texto, los enlaces y los vídeos de las páginas. Por otro lado, la UX sería más bien la navegación fluida o la voz coherente orientada a los negocios que infunde confianza y autoridad.
¿Por qué importa la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario es importante por muchas razones. La más importante es que garantiza que la gente disfrute visitando su sitio web. También le ayuda a causar la mejor impresión a los visitantes nuevos y recurrentes.
Otras ventajas de la UX son
- Aumentar la credibilidad: Si la gente tiene una UX agradable, confiará más en su marca y será más probable que le compre o que vuelva al sitio. Si tienes una tienda online, por ejemplo, necesitas generar confianza para generar ventas.
- Aumentar el ROI de otros canales: El marketing en buscadores, la publicidad e incluso las redes sociales pueden beneficiarse de un sitio web sólido con una buena UX. Si inviertes en otros canales para atraer visitantes a tu sitio web, centrarte en la UX te ayudará a maximizar el tráfico y aumentar el ROI de cada canal de marketing.
- Mejorar la fidelidad del cliente: Ofrecer a sus clientes actuales o potenciales una experiencia fluida con su marca, incluido su sitio web, puede ayudar a evitar que se vayan a la competencia. Esto es especialmente importante si tiene un sitio web que facilita el registro de clientes o la repetición de compras.
Por encima de todo, usted quiere que la gente disfrute interactuando con su marca. Una experiencia de usuario positiva te ayuda a conseguirlo.
3 ejemplos de UX que conviene conocer
¿Cómo es una buena experiencia del usuario? Veamos algunos ejemplos de empresas de éxito.
1. Spotify
El primero de nuestra lista de ejemplos es Spotify. Spotify se centra en gran medida en la UX, con su contenido generado por el usuario y las funciones de listas de reproducción personalizadas.
Spotify crea música personalizada en función del usuario:
También tienen una función de búsqueda fácil de usar que incorpora listas de reproducción, estados de ánimo, letras y mucho más. Estas funciones ofrecen a cada usuario una experiencia personalizada que le anima a buscar música nueva sin dejar de escuchar sus canciones favoritas.
2. Ulta
A continuación tenemos Ulta, una tienda de belleza que ayuda a los usuarios a encontrar sus marcas favoritas en un solo lugar. Su navegación y estética limpia crean una experiencia fluida para los usuarios:
También tienen un sitio web bien organizado, a pesar de tener cientos de productos.
Ulta permite a los usuarios crear una cuenta y guardar sus datos para agilizar el proceso de compra. Además, su programa de recompensas ofrece descuentos a los compradores habituales.
Ulta facilita las compras en línea y anima a los usuarios a volver una y otra vez.
3. Manzana
Finalmente, tenemos a Apple como último ejemplo de buena UX.
En el sitio web de Apple puedes obtener todos los detalles que quieras sobre sus productos, pero te los ofrecen en un paquete chic:
Su sitio web es muy intuitivo, al igual que sus productos. Se puede navegar fácilmente por cada página, y las imágenes y el texto están equilibrados para que todos los usuarios los vean con claridad. El marketing de Apple se centra en la experiencia individual e inmersiva, y esa sensación se percibe en su sitio web.
4 consejos para mejorar la UX
Ya hemos tratado los conceptos básicos de UX, pero ahora es probable que esté pensando en la usabilidad de su propio sitio web. Para ayudarte a empezar a mejorar la UX, aquí tienes algunos consejos:
- Implantar sistemas de navegación
- Utilice una marca coherente
- Centrarse en la accesibilidad
- Pedir opiniones
1. Implantar sistemas de navegación
La navegación es fundamental para la experiencia del usuario. Sin una navegación sencilla, los usuarios se sentirán frustrados y abandonarán tu sitio web.
Su sitio debe tener una configuración sencilla para la navegación, ya sea un encabezado en la parte superior o una serie de menús desplegables a lo largo del lateral:
Esta configuración animará a los usuarios a navegar y les facilitará encontrar lo que buscan.
2. Utilizar una marca coherente
Su marca también influye en la experiencia del usuario. Utilice colores, lenguaje e imágenes coherentes en todo el sitio. A medida que los usuarios se desplacen por su sitio web, conocerán mejor su empresa y se harán una idea de quién es usted. Si les gusta lo que ven, estarán más dispuestos a comprar.
No sólo eso, sino que los colores eclécticos, las fuentes irregulares y el lenguaje confuso pueden distraer de su producto o servicio. Desarrolla un estilo de marca que ayude a crear una experiencia agradable para todos los usuarios.
3. Centrarse en la accesibilidad
Al fin y al cabo, la UX se aplica a todos los usuarios, por lo que ser inclusivo en su diseño de UX puede ayudarle a atraer más clientes. Aquí tienes algunos consejos para hacer tu web más accesible:
- Utilizar texto alternativo para todas las imágenes
- Asegúrese de que el color del texto tiene suficiente contraste con el fondo para que los usuarios daltónicos puedan leer el contenido.
- Incluye imágenes sólo cuando sea necesario y no tapes ningún elemento importante con imágenes decorativas.
- El texto del enlace puede entenderse fuera de contexto (por ejemplo, evite "haga clic aquí")
- Optimización para todos los dispositivos, incluidos los móviles
4. Pedir opiniones
Es casi imposible analizar tu sitio web de forma objetiva cuando estás metido en la maleza día tras día. Pedir la opinión de los usuarios no solo puede darte nuevas ideas para tu sitio web, sino que también puede darte una idea de lo que les importa a tus usuarios.
La mejor manera de obtener la opinión de los usuarios sin necesidad de una herramienta de pruebas sería enviar una encuesta. Asegúrate de que la encuesta sea breve y ofrece un pequeño incentivo si es necesario y apropiado.
Además, utilizar los comentarios de los clientes y agradecérselos demuestra que le importan sus opiniones y genera confianza.
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Aprender sobre UX e implementarla son dos cosas diferentes. Ahora que entiendes por qué es importante, es hora de empezar a trabajar en tu web.
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